Paquetes o viajes flexibles: ¿qué hacer en caso de disputa?

Antes de irte de vacaciones, debes planificar tu viaje.  Foto: VZ NRW/Adpic
Antes de irte de vacaciones, debes planificar tu viaje. Foto: VZ NRW/Adpic

Düsseldorf. El verano es la época de las vacaciones: muchas personas aprovechan los meses más cálidos para viajar y las cosas no siempre salen según lo planeado.

Ya sea todo incluido en el Mediterráneo, apartamentos de vacaciones en el Mar Báltico o media pensión en las montañas: muchas personas tienen un deseo renovado de viajar y la industria del turismo está registrando ventas récord.

No siempre es fácil hacer un seguimiento de un gran número de propuestas. La letra pequeña también debe leerse detenidamente antes de reservar.

“La ley otorga más derechos a los viajes combinados que a los viajes reservados individualmente”, dice Jan Philipp Stupnanek, abogado y experto en derecho de viajes del Centro de Asesoramiento al Consumidor de Renania del Norte-Westfalia. “Cualquiera que reserve viajes, alojamiento y otros servicios individualmente debe hacer valer sus derechos individualmente con cada proveedor en caso de problemas”.

El Centro de Asesoramiento al Consumidor de NRW brinda los siguientes consejos sobre lo que debe tener en cuenta al planificar unas vacaciones y cuáles son las ventajas y desventajas de los diferentes modelos de reserva:

Paquete sin preocupaciones todo en uno

Si desea dedicar menos tiempo a planificar su viaje, puede hacer muchas cosas bien con un paquete turístico. Este es un “paquete” de al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje, como vuelos y hoteles, reservados del mismo proveedor.

Ventaja: en caso de problemas, los viajeros tienen un socio contractual, generalmente dentro del país. En caso de disputas legales, el organizador puede ser considerado responsable en la sede de su empresa, según la ley alemana aplicable.

Además, el operador turístico está obligado a asegurarse contra la insolvencia. Esto garantiza que los consumidores sean reembolsados ​​por los pagos realizados antes de la salida en caso de insolvencia de un proveedor. También serán repatriados si se produce la quiebra durante el viaje.

Viaja de forma flexible e independiente

Si desea planificar sus vacaciones de acuerdo con sus preferencias individuales y quiere ser lo más flexible posible, puede reservar viajes, alojamiento, etc. individualmente y contratar con diferentes proveedores en consecuencia.

Si surgen problemas de viaje, las personas afectadas deben comunicarse con los respectivos proveedores individualmente. Entonces son responsables si no pueden proporcionar los servicios según lo acordado. En el caso de una disputa legal con un proveedor, primero debe verificar dónde se pueden emprender acciones legales y qué ley es aplicable.

Por ejemplo, el alojamiento reservado individualmente está sujeto a la ley del estado en el que se encuentra el hotel o la casa de vacaciones. Otra diferencia importante con un paquete turístico: no existe protección legal contra la insolvencia.

Tareas complejas en los portales en línea

Los portales de Internet como Opodo, Swoodoo, fluege.de o Kiwi.com suelen ser solo intermediarios de vuelos u otros servicios de viajes turísticos. El socio del contrato es el proveedor del servicio relevante, como una línea aérea.

Si un vuelo consta de diferentes tramos de diferentes aerolíneas, esto generalmente significa que el contrato se realiza con cada una de estas aerolíneas, incluso si parece una reserva en el portal de reservas. Muchos viajeros no son conscientes de esto y los proveedores a menudo se aprovechan de esta ignorancia. Los pasajeros están siendo empujados de un lado a otro entre los corredores y la aerolínea, nadie parece ser responsable y se esperan reembolsos de pasajes aéreos en unas pocas semanas.

Otra desventaja: si el vuelo se cancela en una de las etapas y no puede volar en un vuelo de conexión, los costos corren por su cuenta. Todo lo que queda es la demanda de impuestos y tasas pagadas.

Retrasos de vuelos, cancelaciones, reubicaciones o cambios de reserva, o problemas con el equipaje: la aplicación Flugärger es una herramienta de autoayuda para calcular y aprobar reclamos con la aerolínea de manera fácil y gratuita. Información en: www.Verbraucherzentrale.de.

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