Gracias a la tecnología moderna, los Millennials y la Generación Z pueden estar entusiasmados con la banca de inversión.

Los Millennials, es decir, la generación nacida entre principios de los 80 y finales de los 90, así como la próxima generación Z, también son llamados nativos digitales. Porque crecieron con la tecnología.

Los mensajeros y las redes sociales son parte importante de sus vidas, no solo en el ámbito privado. Las soluciones informáticas modernas también juegan un papel decisivo en la vida laboral. Las personas menores de 34 años ven los beneficios principalmente en el tiempo ahorrado en el trabajo y en la vida cotidiana. Las nuevas tecnologías facilitan la vida y agilizan los procesos. Esto también se aplica a las aplicaciones bancarias. Y una cosa más: solo el 23 por ciento de los millennials están realmente satisfechos con los servicios de su banco local.

Cae la confianza en los bancos

La digitalización es una parte integral de la vida cotidiana de este grupo de edad. Por ello, para llegar a ellos como clientes, los bancos deben repensar sus estrategias y digitalizar sus procesos. La pandemia de corona también ha llevado a un aumento en la necesidad de procesos digitales en el sector financiero. Pero muchos bancos no estaban preparados para esto.

Y les cuesta la confianza de sus clientes: hoy en día, menos de una cuarta parte de los alemanes confían en su banco, según el Estudio de Consumidores de Banca Global de Accenture 2020. En 2018, esta proporción seguía siendo del 30 por ciento. Al mismo tiempo, sin embargo, más de la mitad de los encuestados (57%) cree que el asesoramiento de su banco les beneficia. Obviamente, las instituciones financieras todavía se consideran asesores competentes cuando se trata de invertir. Sin embargo, para esto, el titular de la cuenta aún debe visitar personalmente su banco. Este ha sido un problema importante durante la pandemia, pero ha funcionado en muchos lugares. Las instituciones financieras ahora deben adaptarse a este nuevo mundo.

Según una investigación de Capital Group, los millennials recurren cada vez más a los teléfonos inteligentes para asuntos financieros. El 72 por ciento usa la aplicación móvil de la institución financiera para esto, y el 66 por ciento incluso la usa varias veces a la semana. Las compras y el pago de facturas también se realizan cada vez más mediante teléfonos móviles. Por tanto, no es de extrañar que la llamada Generación Y también esté abierta a la videotelefonía. Casi una de cada dos personas (46 por ciento) puede imaginar tal posibilidad incluso si su sucursal reabre, según Accenture. El 35% incluso preferiría una videollamada a una conversación cara a cara. Antes de Corona, solo el 15% de los clientes bancarios en todo el mundo usaban videotelefonía.

el tiempo es dinero

Además de los canales de comunicación digital como la videotelefonía, el procesamiento digital y automatizado también ahorra tiempo y garantiza un procesamiento sin complicaciones. Aquí es donde entran en juego los procedimientos de comparación de identidad digital. En particular, los clientes jóvenes esperan poder abrir su cuenta en línea en cuestión de minutos. El proceso de registro de dos semanas, que incluye imprimir la solicitud, dejar el paquete en la oficina de correos y verificar su identidad, ya no es relevante. Además, tal pérdida de tiempo también puede conducir a la pérdida de interés al utilizar soluciones bancarias profesionales. Con la verificación de identidad por video, el tiempo ya no es un problema.

El proceso de identificación por video toma solo unos minutos: en un chat de video, el usuario sostiene su tarjeta de identificación y lee su nombre y número de identificación. El resto lo hará la inteligencia artificial. Analiza múltiples capas de datos biométricos y características de seguridad ocultas y produce un resultado altamente autenticado.

El próximo paso es identificarse digitalmente en una “billetera digital”. En lugar de tener que volver a identificarse cada vez, los ciudadanos podrán usar su billetera de identificación en el futuro para identificarse y verificar su identidad. La Comisión de la UE ha presentado una propuesta para la regulación de eIDAS 2.0. El monedero de identidad digital “EU eID” debe estar disponible para su uso por parte de los ciudadanos de toda la UE. En esta identificación digital, los usuarios también pueden almacenar licencias de conducir, boletos de viaje o de entrada para el transporte público local o conciertos, certificados de matrimonio o nacimiento para facilitar cualquier visita a las autoridades.

Insignia NL 2

Beneficios de la Banca de Inversión Digital

  • Inscripción digital completa: El registro tradicional de nuevos clientes lleva desde unos pocos días hasta una semana, ya que las solicitudes se envían por correo e imprimen, y los solicitantes deben pasar por un proceso posterior a la identificación. Con procesos digitales como la firma electrónica, los clientes pueden firmar aplicaciones digitalmente y verificar su identidad en línea de forma rápida y sencilla mediante videos o procesos de identificación automatizados y una billetera de identidad digital.
  • Abrir una cuenta el mismo día: En cuestión de minutos, se verifica la identidad del usuario y se puede firmar el contrato en línea. En lugar de enviar una solicitud a un cliente que la imprime en casa y la envía por correo, un asesor bancario puede procesarla en un día.
  • adquisición de nuevos grupos objetivo: Las instituciones financieras están ofreciendo a los millennials y la próxima generación, Gen Z, adopción digital, transacciones bancarias de aplicaciones o incluso video telefonía con un asesor bancario. Esto les permite ganarse la confianza de los jóvenes y defenderse de los neobancos y los corredores en línea.
  • Digitalización: Para la generación experta en tecnología, no importa para qué banco trabajen. Más bien, su enfoque es hacer que los servicios y procesos financieros ofrecidos sean simples, seguros y digitales. Una billetera de identidad no solo simplifica este proceso para cada registro individual, sino que también minimiza el esfuerzo para todos los procesos de identificación futuros. Por lo tanto, muchas instituciones financieras tradicionales necesitan posicionarse mejor para esta transformación digital. Como muestran las grandes empresas de tecnología, el análisis de datos de clientes en particular ofrece un gran potencial para comprender a sus propios clientes y mantenerse competitivo.

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